Termos de Serviço

O DFChat reúne, em um único painel, canais de atendimento (WhatsApp pela API oficial da Meta, Instagram, Telegram e webchat), um CRM com pipeline de vendas e um agente de inteligência artificial que responde, qualifica contatos e executa ações configuradas por você. O escopo contratado é o do plano vigente na sua assinatura.

• Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda das credenciais de acesso.
• O uso da conta é pessoal e intransferível; cada usuário adicional consome um assento conforme o plano.
• Você responde por todas as atividades realizadas com as suas credenciais, inclusive por membros da sua equipe.
• É proibido compartilhar o acesso com terceiros fora da sua organização ou revender o serviço sem autorização escrita.

• Os planos, limites de uso e preços vigentes são os exibidos na página de assinatura no momento da contratação.
• A cobrança é recorrente e feita por meio do processador de pagamentos contratado (atualmente Asaas), nos meios de pagamento disponibilizados no checkout.
• A renovação é automática ao fim de cada ciclo. O cancelamento interrompe as renovações seguintes e mantém o acesso até o fim do período já pago.
• Inadimplência pode levar à suspensão do acesso após o vencimento, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.
• Reajustes de preço são comunicados com antecedência mínima de 30 dias e passam a valer no ciclo seguinte; você pode cancelar antes de o reajuste entrar em vigor.
• Quando houver período de teste gratuito, ele é oferecido uma única vez por organização e pode ser encerrado sem cobrança dentro do prazo anunciado.

Você se compromete a não utilizar o DFChat para:

• enviar mensagens não solicitadas (spam), mensagens em massa sem base legal ou sem consentimento dos destinatários;
• praticar fraude, discurso de ódio, assédio, conteúdo ilegal ou violação de direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras organizações, burlar limites do plano, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura;
• violar as políticas das plataformas conectadas, em especial os termos da Meta para o WhatsApp Business Platform e os termos do Instagram.

O descumprimento autoriza a suspensão imediata do acesso, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.

As novas conexões de WhatsApp são feitas pela API oficial da Meta. A conta do WhatsApp Business, o número, o processo de verificação e o consentimento dos contatos são de sua responsabilidade. O DFChat é uma ferramenta de atendimento: não garantimos ausência de bloqueios, restrições ou penalidades aplicadas pela Meta, que dependem da qualidade das mensagens enviadas, do nível de opt-in e do cumprimento das políticas da plataforma.

O DFChat permite conectar sistemas externos, como Clinicorp, TI.Saúde, Amigo e Google Agenda. Ao fazer isso:

• você declara ter autorização para usar as credenciais e os dados dessas contas;
• as credenciais ficam armazenadas de forma restrita, acessíveis apenas a administradores da sua organização, e podem ser removidas a qualquer momento;
• a disponibilidade, a exatidão e as mudanças dessas APIs são de responsabilidade dos respectivos fornecedores — se um deles alterar ou descontinuar seu serviço, a integração pode deixar de funcionar;
• o uso de dados obtidos via APIs do Google segue a Política de Privacidade do DFChat e as políticas do Google.

O agente de IA gera respostas a partir de modelos de terceiros e das informações que você configura (prompt, base de conhecimento, ferramentas). Respostas automáticas podem conter imprecisões e não substituem a revisão humana em temas sensíveis, jurídicos, médicos ou financeiros. Você é responsável por configurar limites, palavras de handoff e a revisão do que o agente envia em seu nome.

O tratamento de dados pessoais, incluindo os dados que você cadastra na plataforma e o conteúdo das conversas dos seus contatos, é descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos.

O código, a marca, o design e a documentação do DFChat pertencem à Digital Fisher Soluções de Internet. Os dados que você insere — contatos, conversas, arquivos e configurações — continuam seus. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedar e processar esses dados com a finalidade de prestar o serviço.

Trabalhamos para manter o serviço estável e disponível, mas ele é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções programadas, falhas de provedores de nuvem, indisponibilidade de APIs de terceiros e eventos de força maior podem causar interrupções. Quando houver acordo de nível de serviço específico, ele prevalece sobre este item.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Digital Fisher não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados decorrente de uso indevido ou por danos indiretos. A responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Nada aqui exclui responsabilidades que a lei não permita limitar.

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel; o acesso permanece até o fim do período pago.
• Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes termos, uso ilícito ou inadimplência.
• Encerrada a relação, os dados são eliminados conforme os prazos descritos na Política de Privacidade, ressalvadas as guardas obrigatórias.

Podemos atualizar estes termos para acompanhar mudanças no produto, na legislação ou nos serviços de terceiros. A versão vigente é sempre a publicada nesta página. Mudanças materiais são comunicadas por e-mail ou dentro do painel com antecedência razoável; o uso continuado após a vigência significa concordância.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Recife/PE para dirimir controvérsias, salvo disposição legal específica em favor do consumidor. Dúvidas podem ser enviadas para contato@digitalfisher.com.br.